Política de envio
🚚 Política de Envio
1. Processamento das Encomendas
As encomendas são processadas em dias úteis.
- Tempo de processamento: 1 a 3 dias úteis após confirmação do pagamento
- Encomendas realizadas ao fim de semana ou feriados serão processadas no próximo dia útil
2. Métodos de Envio
Os envios são realizados através de transportadoras nacionais, como CTT ou serviços equivalentes.
O método de envio poderá variar consoante a localização do cliente e a disponibilidade logística.
3. Prazos de Entrega
Após o envio da encomenda:
- Madeira: 1 a 2 dias úteis
- Portugal Continental: 2 a 5 dias úteis
- Açores: 3 a 7 dias úteis
Estes prazos são estimativas e podem variar devido a fatores externos.
4. Custos de Envio
Os custos de envio são apresentados no checkout antes da finalização da compra.
Poderão existir campanhas com envio gratuito.
5. Rastreamento
Sempre que disponível, será fornecido um número de rastreamento após o envio da encomenda.
6. Morada de Entrega
O cliente é responsável por fornecer corretamente a morada de entrega.
A Vélea não se responsabiliza por atrasos ou falhas causadas por informações incorretas ou incompletas.
7. Atrasos
Embora nos esforcemos por cumprir os prazos indicados, atrasos podem ocorrer por motivos alheios ao nosso controlo, tais como:
- Problemas logísticos
- Condições meteorológicas
- Atrasos das transportadoras
8. Encomendas Perdidas ou Danificadas
Caso uma encomenda seja perdida ou danificada durante o transporte:
- O cliente deve contactar-nos o mais rapidamente possível
- Será analisada a situação junto da transportadora
- Poderá ser feito reenvio ou reembolso, quando aplicável
9. Contacto
Para qualquer questão relacionada com envios, contacte-nos através do email indicado na loja.