Política de reembolso
📄 Política de Devolução e Reembolso
Direito de Livre Resolução
Nos termos da legislação da União Europeia, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias a contar da receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar o motivo.
Para exercer este direito, o cliente deve contactar previamente o suporte através do email indicado na loja.
Condições de Devolução
Para que uma devolução seja aceite, o produto deve cumprir as seguintes condições:
- Não ter sido utilizado
- Estar na embalagem original (quando aplicável)
- Estar em condições de revenda
- Não apresentar danos ou sinais de uso
Por motivos de higiene e segurança, produtos abertos ou utilizados poderão não ser elegíveis para devolução.
Produtos Não Elegíveis
Não são aceites devoluções de produtos que:
- Tenham sido abertos ou utilizados
- Apresentem sinais de uso
- Não estejam em condições adequadas para revenda
Processo de Devolução
Após contacto e validação:
- O cliente deverá enviar o produto para a morada indicada
- Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, salvo erro da nossa parte
- Após receção e verificação, será processado o reembolso
Reembolsos
- O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado
- O processamento poderá demorar até 14 dias úteis após validação
- Poderão ser deduzidos valores caso o produto não cumpra as condições exigidas
Produtos com Defeito ou Erro
Caso o cliente receba um produto com defeito ou incorreto:
- Deve contactar-nos no prazo de 48 horas após receção
- Será efetuada substituição ou reembolso sem custos adicionais
- Poderá ser solicitado comprovativo (fotografia ou vídeo)
Contacto
Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, contacte o suporte da loja através do email indicado.